Obsługa posprzedażowa
Serwis i zasady gwarancji w Fastelvio
Poniżej w uproszczony sposób opisujemy, jak wygląda zgłoszenie usterki sprzętu zakupionego w Fastelvio oraz jakie elementy mają znaczenie przy obsłudze gwarancyjnej.
Podstawowe informacje o gwarancji
- okres gwarancji i jej zakres określa producent sprzętu;
- dokumentem odniesienia jest karta gwarancyjna lub informacja dołączona do urządzenia;
- dowód zakupu (paragon lub faktura) jest niezbędny do potwierdzenia pochodzenia sprzętu;
- niektóre modele mogą mieć dodatkowe warunki dotyczące sposobu użytkowania.
Szczegółowe zapisy gwarancji znajdują się w dokumentach przekazanych razem z urządzeniem. W razie wątpliwości pomagamy je przeanalizować.
Jak zgłosić usterkę
- zebrać podstawowe informacje o działaniu urządzenia;
- przygotować dowód zakupu i kartę gwarancyjną (jeśli jest);
- skontaktować się ze sklepem telefonicznie lub mailowo, aby ustalić dalsze kroki;
- przekazać urządzenie zgodnie z ustalonym sposobem dostarczenia do serwisu.
W zależności od rodzaju sprzętu i producenta urządzenie może zostać przekazane do punktu serwisowego lub serwisu centralnego.
Najczęściej zadawane pytania
| Pytanie | Informacja wstępna |
|---|---|
| Czy serwis jest prowadzony na miejscu? | W większości przypadków korzystamy z autoryzowanych serwisów producentów. Szczegóły ustalamy po zgłoszeniu. |
| Czy potrzebny jest dowód zakupu? | Tak, dowód zakupu jest podstawą zgłoszenia w ramach gwarancji – warto przechowywać go wraz z dokumentacją urządzenia. |
| Co, jeśli problem pojawił się po okresie gwarancji? | Możemy pomóc w ustaleniu możliwych kierunków naprawy odpłatnej, w zależności od rodzaju sprzętu i usterki. |